De ansatte er bedriftens viktigste markedsføring.
Endret: 27.01.2010 kl. 08:31
Landskapet for markedsføring har endret seg radikalt etter at sosiale medier tok av rundt 2007.
En bekjent av meg postet i forrige uke følgende melding på Twitter om sin nye jobb: «Veldig fornøyd etter min første uke hos Audi! Topp selskap, topp folk, topp biler :)». Hva er verdien av dette for Audi, som får positiv eksponering mot de 278 personene som følger hans oppdateringer på Twitter?
Majoriteten av dem er sannsynligvis som ham; høyt utdannede, engasjerte og i starten av karrieren, altså potensielle arbeidstakere hos Audi (og fremtidige kunder). Hva er verdien av at jeg (som en av de 278) nå siterer dette i en avis med 225000 lesere? Personlige anbefalinger blir stadig viktigere, ettersom plattformer for å dele ting på internett har gjort dem mer tilgjengelige. Vi stoler mer på vurderingen til en vi kjenner, enn på et polert markedsføringsbudskap utformet av godt betalte rådgivere.
Landskapet for markedsføring har endret seg radikalt etter at sosiale medier tok av rundt 2007. Tradisjonelt har det vært bedriftenes markedsavdelinger som har hatt kontrollen på hvordan selskapet fremstilles i media, mot kunder og mot arbeidssøkere. I en verden med sosiale medier blir deres rolle langt mer kompleks og utfordrende, ettersom selskapets ansatte nå har tilgang til å dele sine erfaringer fra arbeidshverdagen med alle sine venner og bekjente på blogger, Twitter og Facebook.
En venninne av meg er snart ferdig med utdannelsen sin, og er på jobbjakt. Hun er usikker på hvor hun vil jobbe, og bruker mye tid på å søke på nettet etter interessante arbeidsplasser. Hører hun om en aktuell jobb søker hun opp bedriften på Google og forsøker å finne informasjon om både det generelle omdømme, tidligere utførte prosjekter og de ansattes bakgrunn.
Her om dagen sa hun til meg at hun ideelt sett kunne tenkt seg å jobbe i en bedrift som Stormberg. Klesprodusenten, som selger billige turklær, har et uttalt ønske om å være en inkluderende bedrift som tar hensyn til både mangfold og miljø i sin virksomhet. Gründer og daglig leder for Stormberg, Steinar J. Olsen, er blant de mest aktive bedriftslederne på nettet. Han diskuterer samfunnsspørsmål og tar i mot innspill om bedriftens produkter på Twitter, og har også sin egen blogg hvor han skriver om det indre liv i organisasjonen og saker som engasjerer ham. De som leser om Stormberg på nettet vil derfor danne seg et bilde av et godt arbeidsmiljø med engasjerte ledere og ansatte.
Merkevarebygging vil fra nå av ikke lenger handle om å bygge opp et kunstig bilde av selskapet og produktene, det vil handle om å gi selskapet sjel og mening gjennom å personifisere merkevaren ved å profilere menneskene bak og gi et innblikk i selskapets hverdag.
Tabloidavisene har for lenge siden skjønt at vi mennesker tiltrekkes av det som oppleves nært og personlig. Organisasjoner som ønsker å tiltrekke seg dyktige medarbeidere, bør bruke samme teknikk. De ansatte kan bli de viktigste ambassadørene, og vil belønne selskaper som klarer å skape et godt arbeidsmiljø. Ved å la flere medarbeidere ta del i merkevarebyggingen, kan man skape et dypere og mer mangfoldig bilde av bedriften som appellerer til både kunder og potensielle arbeidstakere på en ny måte.
Dette kan kreve at man lager retningslinjer som definerer hva som er greit å kommunisere om i jobbsammenheng, for å sette en grense for hva ansatte kan uttale seg om. Det beste er imidlertid å satse på å bygge en kultur hvor de ansatte deler selskapets verdier og et arbeidsmiljø som gjør dem stolte av arbeidsplassen sin. Lar man dem da få lov til å dele engasjementet sitt med omverdenen, vil det bildet som fremstår utad blir både ekte og meningsfylt.
ingrid.odegaard@gmail.com
