To ganger i året gjennomfører AtB kundetilfredshetsundersøkelse for buss og båt i hele Sør-Trøndelag. Nå er tallene kommet fra årets første undersøkelse, og tilbakemeldingen viser at kundene i stor grad er meget godt fornøyd med kollektivtilbudet.

86 prosent anbefaler buss

Kundetilfredshet (KTI) måles i poeng, hvor resultat over 70 av 100 poeng regnes som meget godt fornøyd heter det ifølge AtBs pressemelding.

Undersøkelsen for hvor fornøyd kundene er totalt med kollektivtilbudet, og total KTI for Trondheim-området ga et resultat på 80 i april 2015 mot 79 i oktober 2014. Kundene opplever det som meget enkelt (KTI 84) og trygt (KTI 90) å reise kollektivt, og er godt fornøyd med rutetilbudet (KTI 72) i dette området.

86 prosent av de spurte vil anbefale andre å reise med buss i Trondheim-området.

Lavere tilfreds i regionen

For regionene i Sør-Trøndelag er tallene gjennomgående lavere. Gjennomsnittlig total KTI for regionene i Sør-Trøndelag ligger på 70 poeng mot 73 i oktober.

- Resultatene for regionene varierer ganske mye fra område til område naturlig nok i forhold til hvilket rutetilbud som tilbys i de ulike kommunene. Pendlerkommunene til Trondheim er meget godt fornøyd med KTI på 78, sier markedssjef i AtB Grethe Opsal.

- Gledelig

Gjennomsnittlig total KTI for hurtigbåt er på 82 poeng mot 81 i oktober i fjor. Rutetidene passer godt, og kundene sier at det oppleves som enkelt og trygt å reise med båt.

- Det er gledelig å se at vi sammen med operatørene klarer å opprettholde kvaliteten på det tilbudet vi leverer. Dette understrekes av resultatene i undersøkelsen, og gjelder alle operatørene. Samtidig ser vi også at enkelte områder som ble hardest rammet av ruteendringen i januar naturlig nok har lavere KTI-score på spørsmålene som omhandler rutetilbud, sier Opsal.

Gjennomføres 100 000 reiser daglig

Såførene om bord på bussene og mannskapet på båtene får meget gode tilbakemeldinger på undersøkelsen i forhold til serviceinnstilling, kundeservice, kjørestil og informasjon.

På en vanlig hverdag gjennomføres det over 100 000 kollektivreiser i fylket.