Forsikringsselskapet Gjensidige har som mål å gjøre det så enkelt som mulig for kundene å melde skade.

- Ved å erstatte papirskjemaet med en digital tjeneste, vil kundene kunne merke stor forskjell. Tjenesten er under kontinuerlig utvikling, men vi er allerede kommet langt i å erstatte skademeldingen på papir med en digital skademelding, opplyser konserndirektør for skade i Gjensidige, Sigurd Austin.

De elektroniske skademeldingene er integrert i Gjensidige-appen slik at kunden har tilgang til den på mobilen, i stedet for å måtte ha papirene i hanskerommet.

Etter det Austin vet, er selskapet først ute med dette i Norden, og blant de første i verden. Generelt sett ligger Gjensidige langt fremme på digitale løsninger i forsikringsbransjen i Norge.

Meld fra: I stedet for å lete etter skademeldingsskjemaet i hanskerommet, kan du ta opp mobilen og bruke appen.

Raskere skadeoppgjør

- Vi vil imidlertid ikke bli helt kvitt papirskjemaet før alle selskap i bransjen har innført noe lignende. Allerede nå kan skader uten motpart registreres i Gjensidige-appen. Uten motpart betyr hvis du for eksempel kolliderer med en gjenstand, kjører utfor veien og andre kjøretøy ikke er involvert.

Den digitale skademeldingen gjør det mye enklere for kunden å melde skaden, og ikke minst sørger den for at kundene får et raskere skadeoppgjør.

- Kommer du ut for et uhell, kan du ta opp mobilen, åpne Gjensidige-appen, legge inn bilens registreringsnummer, gi en kort beskrivelse av skaden, ta bilde og sende det til oss med en gang, sier Austin. Deretter ledes du til verksted og eventuell leiebil.

Kunden vil umiddelbart få en tilbakemelding med en takst på hvor mye skaden antatt vil koste å reparere. Deretter får han valget om han ønsker å bruke forsikringen eller ikke, og om vedkommende trenger mer hjelp.

Kunstig intelligens

Appen bruker et selvlærende bildegjenkjenningsprogram, såkalt kunstig intelligens. Bildet kunden sender inn sammenlignes med bilder fra forsikringsselskapets base for skadebilder.

- Per nå har vi rundt 1000 skademeldinger i måneden, og det uten at meldingstjenesten er markedsført. Vi vil nå se på erfaringene ved å bruke app, men allerede sier kundene at de er veldig godt fornøyde, sier Austin.

I dag meldes 60 prosent av alle skader til Gjensidige digitalt, målet er 80 prosent. Hele 97 prosent av kundene som melder en skade digitalt, svarer at de er veldig godt fornøyde på spørsmål om kundetilfredshet. Tilsvarende svarer 83 av 100, som melder skaden på telefon, at de er veldig godt fornøyde.

Lærer seg å gjenkjenne

Jo flere bilder det er i basen og programmet har behandlet tidligere, jo bedre blir tjenesten. Appen lærer seg å gjenkjenne stadig flere skader. Meldes skaden på papir, kan det fort gå én til to uker, før kunden får svar. Ved å benytte appen kan man få svar i løpet av sekunder.

- Før måtte man svare på 54 spørsmål rundt en bilskade. Gjennom appen er spørsmålene kuttet med 90 prosent. Saksbehandlingen blir mye enklere, sier Austin.

Ved skade med motpart, må kunden fortsatt fylle ut det tradisjonelle skademeldingsskjemaet og få signatur av motparten. Men i stedet for å putte dette i en konvolutt og sende til Gjensidige, kan kunden ta bilde av forsiden på skjemaet. I de fleste skadetilfeller trenger selskapet bare forsiden for å gjøre opp skaden.