Debatt

- Kjære kunde, jeg blir daglig kjeftet på og utskjelt

Folkeskikk: Ta med høfligheten inn i butikken, skriver innsenderen som er oppgitt over frekke kunder. Illustrasjonsfoto: Bildet er tatt i en annen sammenheng.   Foto: Heiko Junge/ NTB Scanpix

Saken oppdateres.

Jeg vil snakke litt om kundebehandling i butikk. Men ikke om hvordan personalet behandler kundene. Nei, jeg vil snakke om hvordan kundene behandler butikkpersonalet. De fleste kunder er stort sett hyggelige og fornuftige, men det er en stor andel kunder som ser ut til å legge igjen folkeskikken ved inngangen.

LES OGSÅ ORDET FRITT: Snakk om sex og samliv

LES OGSÅ ORDET FRITT: Lege og kokk med dårlige kostholdsråd



Som du kanskje har skjønt, jobber jeg i butikk. Det settes store krav til kundeservice, og jeg gjør mitt beste for å gi hver kunde best mulig service. I de fleste tilfeller har jeg ingen problemer med å være blid og serviceinnstilt, men av og til kommer det en kunde som setter tålmodigheten min på prøve. Jeg blir daglig kjeftet på og utskjelt, og får ofte skylda hvis noe ikke virker som det skal. Jeg har til og med opplevd å bli spurt om ikke jeg var en del av sortimentet. Kunden ville så gjerne ha noe pent å sette på hylla si. Senest i forrige uke prøve en kunde å få min oppmerksomhet ved å knipse. Jeg biter tennene sammen og klistrer på meg et glis, fordi «kunden har alltid rett». Misforstå meg rett, jeg setter stor pris på kundene våre. Vi kunne ikke ha drevet butikk uten dem. Men om det er bare tre ting du som kunde kan ha i bakhodet når du er ute og handler, vil det gjøre handleopplevelsen mye bedre både for meg og deg:



1. Jeg bestemmer ikke prisen på varene. Det er ingen vits i å klage på prisen til meg, eller prøve å smiske deg til rabatt. Prisene blir bestemt av hovedkontoret, og jeg har rett og slett ikke lov til å senke prisen på en vare bare fordi du synes den er «for dyr». Det hjelper heller ikke at du har sett tilsvarende vare billigere i en annen butikk. Da foreslår jeg heller at du går dit og handler, i stedet for å prute med meg.



2. Selv om du har sett varen på nettet/i en reklamebrosjyre, betyr ikke det automatisk at vi har den på lager. Vi har ikke uendelig med varer. Vi blir utsolgt, og det er ingenting jeg kan gjøre med det. Særlig tilbudsvarer kan gå unna i en fei, og da får jeg ofte spørsmålet: «Hvis dere ikke har det på lager, hvorfor reklamerer dere for det da?». Svaret er ganske enkelt, andre folk har rett og slett vært raskere enn deg, og nå er vi utsolgt.



3. Hvis du absolutt MÅ åpne emballasjen på en vare, så vær så snill, vis litt hensyn. Jeg har ingenting til overs for kunder som skjødesløst river opp pakningen for så å slenge hele greia tilbake i hylla. Hvis du ikke fikk til å pakke den ned slik som den var pakket, så setter jeg mye større pris på at du kommer til meg i stedet for å prøve å gjemme den bak andre varer. Dette gjelder også hvis du har tenkt å returnere noe. Hvis emballasjen er herpa, er jeg ikke pliktig til å ta tilbake varen selv om du har kvittering.

LES OGSÅ ORDET FRITT: Å stjele fra et barn

LES OGSÅ ORDET FRITT: Ekteman døde- Enkas reise ble kanesellert



Til slutt, kjære kunde, ønsker jeg at du husker at vi butikkansatte ikke er ufeilbarlige roboter. Vi er også mennesker som opplever gode og dårlige dager. Uansett dagsform prøver vi å være blide og hyggelige, og vi setter stor pris på når noen faktisk gidder å være hyggelig tilbake.

Jeg har selv opplevd dårlig kundebehandling, så jeg påstår ikke at alle butikkansatte er like serviceinnstilte. Men de aller fleste av oss vil gjøre vår aller beste for at du skal være fornøyd når du forlater butikken. Det er tross alt det vi lever av.

På forsiden nå