Nav må endre praksis, skrev Adresseavisen på lederplass 5. september, og viser til en undersøkelse fra Helsetilsynet om dårlig tilgjengelighet til sosiale tjenester i Nav. Det er jeg helt enig i. Det er alvorlig når mennesker som er i en akutt nødsituasjon ikke får kontakt med sitt Nav-kontor. Undersøkelsen fra Helsetilsynet viser at det er hull i det sikkerhetsnettet som sosialhjelpen er ment å være, og sånn kan vi ikke ha det.
Nav må sørge for at folk får svar
Sammen med alle landets kommuner skal vi sørge for at mennesker får hjelp når de trenger det. Nav-kontoret skal være tilgjengelig for mennesker som er i en akutt krise. Det er kommunens oppgave å sikre at de som trenger sosialhjelp, og som ikke kan bruke digitale løsninger får hjelp. Vi har allerede tatt dette opp med kommunene, og tilgjengelighet vil bli diskutert i våre faste samarbeidsmøter med kommunene.
Veldig mange får god hjelp fra Nav gjennom å bruke de digitale tjenestene våre, og for de aller fleste er tilgjengeligheten til Nav bedre nå enn før. Vi har også bevisst jobbet for å få flere til å sette opp en timeavtale, fordi vi vet at det er bedre for de fleste å få snakke med en veileder som kjenner saken deres.
Giske etterlyser «solid økning» til Nav: - Går rett i kjernen på Arbeiderpartiet
Adresseavisen slår fast at det er kanalstrategien som er årsaken til dårlig tilgjengelighet for svake grupper. Det blir for enkelt og det blir feil. Ett av hovedpoengene med den var det motsatte, nemlig å få mer tid til de som trenger det mest, og det har vi klart. At flere bruker digitale løsninger, har bidratt til å frigjøre mer tid til oppfølging.
Kanalstrategien ble endret i fjor. Nå kaller vi det en strategi for hvordan vi skal møte mennesker. Ambisjonen er at Nav skal oppleves som en støttespiller, folk skal få riktig svar til riktig tid og i den kanalen som de har behov for svar i. Det betyr at folk skal oppleve at Nav er tilgjengelig uansett hvilken situasjon de står i. Har de behov for å snakke med et menneske, så skal de få det. Vi vet vi har en vei å gå før vi kan slå fast at vi har nådd våre mål og oppfylt våre ambisjoner, men vi er godt i gang.
Interessert i debatt? Les flere innlegg her!
Bli med i Midtnorsk debatt sin Facebook-gruppe