- Vi skal til København 28. februar, og tenkte vi skulle være ute i god tid med å skaffe Ella sitt aller første pass. Det var vi tydeligvis ikke, sier foreldrene Christine Berger og Emil Volden fra Trondheim.
De gikk inn på passbestilling på nett hos Trøndelag politidistrikt sine nettsider. Der lyste det nedslående svaret i grønt: Neste ledige passtime ved Sentrum politistasjon vil være 9. april. Altså om to måneder.
- Min første tanke var: «Hva i alle dager? Er det mulig?», sier Berger.
LES OGSÅ: Satte opp passtimer eksklusivt for folk fra Selbu og Tydal
Kom før åpningstid
Pappa Emil Volden ringte politiet og sjekket om det virkelig kunne stemme.
- Vi synes det var litt merkelig at det ikke var ledige timer før 9. april. Vi hadde skjønt det hvis det var i mai, sier han.
Familien på tre måtte dermed hive seg rundt og da var gode råd dyre. Volden tok seg fri fra jobb, og alle tre reiste ned til Sentrum politistasjon i Midtbyen tidlig fredag morgen.
- Vi hadde undersøkt litt på forhånd, og hadde fått vite at det ofte var lang kø på drop in-timene, forteller Berger.
Med Ella på slep dukket familien derfor opp fem-ti minutter før klokka 08.00 fredag morgen. Da var det rundt ti andre personer som hadde tenkt samme tanken.
- Planen var å unngå sommersesongen fordi vi har hørt om lange køer i forbindelse med den, men vi var ikke helt forberedt på kø i februar, sier paret.
LES OGSÅ: I Trondheim må du vente halvannen måned på nytt pass. I Oslo får du time på dagen
Måtte vente i to timer
Da passautomaten i resepsjonen til Sentrum politistasjon åpnet klokka 08.15 fredag morgen ble kølappene bokstavelig talt revet vekk. En annen person fortalte paret at det tok gjerne 15 minutter per passkunde.
Nesten to timer senere, like før klokka 10.00 fredag formiddag, fikk Ella og foreldrene endelig komme inn til passtimen. Da hadde de slått i hjel tida med trilletur og kaffekjøp i nærområdet.
- Det var noen som kom inn i stad og som fikk helt sjokk da de kom til automaten fordi de fikk beskjed om at det ikke var flere drop in-timer i dag, sier Berger. Hun så at det var etter hvert var to skranker i sving.
- Det er begrenset med ressurser og det er jo synd at folk må ta seg fri i mange timer fra jobb for å få pass. Vi var i det minste forberedt på at det ville ta litt tid, sier Berger.
Husker du denne fra i fjor: Politiet vil holde kveldsåpent for å fjerne passkøene
- Drar til Stjørdal i stedet
Thomas Skjerdingstad Borchsenius fra Trondheim skulle booke time for å ordne nytt pass til sønnen, men han klarte ikke å finne noen ledige timer innenfor de 60 dagene som det er tillatt å søke.
- Vi skal ikke reise før i mai, men jeg tør ikke ta sjansen. Jeg tenkte det var bedre å få booket time nå, sier han.
Skjerdingstad Borchsenius reagerer på at man ikke har fått orden etter flere saker i media i fjor om lange passkøer i Trondheim.
- Vi ender opp med å kjøre ut til Stjørdal. Rushet inn mot sommeren har ikke begynt en gang. Det er midt på vinteren, og det burde ikke være problemer nå. For passkunder som ikke har bil, blir dette helt håpløst.
LES MER: Selbu-ordfører reagerer på at bygdefolk ikke skal få egne passtimer
Ingen ledige timer på Heimdal
Ifølge politiet er det drop in-timer ved Sentrum politistasjon på tirsdager mellom klokka 08.15 og 14.45 og fredager mellom klokka 08.15 og 12.00. Automaten for kølapp blir stengt idet man ser at man ikke rekker å ta unna flere kunder. Ved Heimdal politistasjon er det ingen ledige passtimer i systemet. Ved Orkdal og Agdenes lensmannskontor er det ledige timer 26. februar.
Avdelingsdirektør Siw Hind ved felles enhet utlending og forvaltning ved Trøndelag politidistrikt er også overrasket over den store pågangen.
- Det er ikke vanlig at alle timene blir bortbestilt så tidlig, sier hun.
LES MER: Folk som mister pass ofte kan nektes nytt pass
- Beklager på det sterkeste
- Det finnes ingen ledige passtimer før om to måneder ved Sentrum politistasjon. Hva tenker du om det?
- Vi er ikke fornøyde med å ikke kunne gi god nok service til våre passkunder. Vi beklager på det sterkeste den lange ventetiden, sier hun.
Hind forklarer at det ved Sentrum politistasjon ikke er tilstrekkelig med ressurser for å betjene flere skranker enn de som finnes der i dag.
- På grunn av økt tilfang så tidlig i passesongen er det ikke tilstrekkelig med ressurser nå. Vi arbeider med å få dette på plass så snart som mulig, sier hun.
- Hva er deres anbefaling til kunder som trenger pass raskt?
- Vi anbefaler å søke på politi.no for å sjekke hvor det er kortest ventetid på pass. Det må forventes å kjøre til nærliggende tjenestesteder for å bestille pass, mener Hind.
Vil legge ut flere passtimer
Hun avviser at det er aktuelt å sette opp flere tidspunkt for drop in-timer ved Sentrum politistasjon. De ønsker heller å gi et bedre tilbud for kunder som forhåndsbestiller passtimer.
- Det vil bli lagt ut flere timer for bestilling når ressursene er på plass. Det er flere politidistrikt som ikke lenger tilbyr drop in-timer på pass.