Det var flyginger tur-retur Gardermoen Alicante og tur-retur Malaga som ble rammet. Kanselleringene skjedde på en lørdag, som er en ekstra populær utreisedag. Det er også første dag i høstferien for svært mange norske familier.
– Vi beklager selvsagt situasjonen, sier presseansvarlig Charlotte Holmbergh Jacobsson i Norwegian til NTB.
Hun opplyser at det ikke ser ut som flere flyginger blir rammet av mannskapsmangelen.
– For søndag ser det i hvert fall bra ut.
– Ulykkelige omstendigheter
Jacobsson forteller at problemet er oppstått fordi enkelte er blitt syke eller «ikke kan stille opp» av andre grunner.
– I dette tilfellet fantes det heller ikke tilstrekkelig stand by-crew. Det er en rad med ulykkelige omstendigheter som har ført til dette, sier hun.
Til VG opplyser Jacobsson at stand by-personalet i Spania hadde jobbet for mange timer allerede, og dermed ikke kunne jobbe mer.
Widerøe vurderer å ta opp kampen mot SAS og Norwegian
Flere reiste med Norwegian enn Sas i august
Hun avviser imidlertid at Norwegian opererer med for lite mannskap tilgjengelig.
– Det er ren tilfeldighet. Det kan skje alle flyselskaper, sier hun til NTB.
Jacobsson sier videre at selskapet har gjort alt de kan for å finne løsninger for de reisende som er rammet
– Vi har booket om til andre flyginger og til og med kjøpt billetter med andre flyselskaper. Vi bistår med hotell for dem som skulle reist hjem fra Spania, sier hun.
Skulle i bryllup
Blant dem som har fått tilbud om alternative flyginger, er en familie fra Hammerfest som skulle i bryllup i Alicante.
– Norwegian var behjelpelig med å booke om, men foreslo først at vi kunne lande på Tenerife eller i Bilbao, sier Nina Planting Molmann, til NRK.
Bilbao ligger helt nord i Spania, mens Alicante ligger helt i sør. Tenerife ligger utenfor Marokko.
Flere passasjerer er misfornøyd med Norwegians håndtering og klager over dårlig informasjon og lang ventetid på telefon.
– Du får SMS samme dag uten noen spesiell forklaring. Det finnes ikke kundeservice i det hele tatt. Håpløst, sier Line Gangeskar til VG.