Det var flyginger tur-retur Gardermoen Alicante og tur-retur Malaga som ble rammet. Kanselleringene skjedde på en lørdag, som er en ekstra populær utreisedag. Det er også første dag i høstferien for svært mange norske familier.

– Vi beklager selvsagt situasjonen, sier presseansvarlig Charlotte Holmbergh Jacobsson i Norwegian til NTB.

Hun opplyser at det ikke ser ut som flere flyginger blir rammet av mannskapsmangelen.

– For søndag ser det i hvert fall bra ut.

– Ulykkelige omstendigheter

Jacobsson forteller at problemet er oppstått fordi enkelte er blitt syke eller «ikke kan stille opp» av andre grunner.

– I dette tilfellet fantes det heller ikke tilstrekkelig stand by-crew. Det er en rad med ulykkelige omstendigheter som har ført til dette, sier hun.

Til VG opplyser Jacobsson at stand by-personalet i Spania hadde jobbet for mange timer allerede, og dermed ikke kunne jobbe mer.

Hun avviser imidlertid at Norwegian opererer med for lite mannskap tilgjengelig.

– Det er ren tilfeldighet. Det kan skje alle flyselskaper, sier hun til NTB.

Jacobsson sier videre at selskapet har gjort alt de kan for å finne løsninger for de reisende som er rammet

– Vi har booket om til andre flyginger og til og med kjøpt billetter med andre flyselskaper. Vi bistår med hotell for dem som skulle reist hjem fra Spania, sier hun.

Skulle i bryllup

Blant dem som har fått tilbud om alternative flyginger, er en familie fra Hammerfest som skulle i bryllup i Alicante.

– Norwegian var behjelpelig med å booke om, men foreslo først at vi kunne lande på Tenerife eller i Bilbao, sier Nina Planting Molmann, til NRK.

Bilbao ligger helt nord i Spania, mens Alicante ligger helt i sør. Tenerife ligger utenfor Marokko.

Flere passasjerer er misfornøyd med Norwegians håndtering og klager over dårlig informasjon og lang ventetid på telefon.

– Du får SMS samme dag uten noen spesiell forklaring. Det finnes ikke kundeservice i det hele tatt. Håpløst, sier Line Gangeskar til VG.