Ifølge Telenor rammet feilen DNS-systemet, som avvikler nettrafikken. Det førte til at enkelte kunder var helt uten nett mens feilen pågikk mellom 01.25 og 03.30 i natt.
Selskapet har ikke oversikt over hvor stor andel av kundene som sliter, men sier feilen ikke var begrenset til noe geografisk område og at den «rammet bredt».
– Trafikken skal nå gå som normalt igjen, men noen kan oppleve treghet etter feilen i natt. Folk som fremdeles opplever problemer, bør ta en omstart av mobil eller PC, og eventuelt melde fra feilen til oss, sier kommunikasjonssjef Kristine Meek til NTB.
Feilen skjedde i DNS-trafikken som er rettet mot utlandet. Foreløpig kjenner ikke Telenor til hva som førte til feilen.