– Det der er køen fra helvete, sier Christian Helseth fra Trondheim om bildet av innsjekkingsområdet på flyplassen i Antalya i Tyrkia.
Han, samboeren og to barn (fem og åtte år) stod i kø til innsjekking i tre timer natt til søndag, før de bare måtte sette i fra seg bagasjen utenfor skranken og løpe for å rekke flyet.
– Køen til innsjekkingsskrankene var så lange at de sperret vegen opp til sikkerhetskontrollen i andre etasje. Da ble folk stresset og det oppstod så pass trengsel at barna ble redde i kaoset, sier han.
Fotografen av bildet av køen forteller også om tilstandene i Antalya.
– Det var på vei til å bli slagsmål. Det ble en del knuffing og albuer på avveie, sier Ragnar Lien fra Trondheim.
Han reiste også med kone og et barn på åtte år.
– Jeg prøvde å si ifra til vaktene at de måtte gjøre noe og få et system, men det skjedde ingenting, fortsetter han.
Manuell bagasjeinnsjekk
Hanseth reiste med reiseselskapet Star tour og Lien med Ving. Star tour forklarer at årsaken til den lange køen var en feil på bagasjebåndet.
– Det var feil med bagasjebåndet på hele flyplassen som gjorde at innsjekkingen måtte gjøres manuelt. Alt tok derfor mye lenger tid og det ble veldig mye folk, sier Mathias Bergendahl, kommunikasjonsrådgiver i Star tour.
Hanseth er oppgitt over at de fikk lite informasjon på flyplassen og at de ikke vet stort hva som skjer med bagasjen deres nå som de er i Norge.
– Vi hadde allerede fått melding om at flyet ville bli forsinket fra Oslo, men vi fikk ingen nye beskjeder på flyplassen om hva som skjedde med den enorme køen. Etter en times tid fikk vi endelig beskjed om at det var litt trøbbel, sier han.
– Ved kortere forsinkelser lar vi det være opp til flyplassen å informere om forsinkelser, sier Bergendahl på kritikken fra Hanseth.
Mangler bagasje
– Vi og mange andre måtte jo bare sette igjen bagasjen for å ha mulighet til å rekke flyet. Det var et fåtall som fikk bagasjen sin da vi landet på Gardermoen, sier Hanseth.
Hanseth kjørte fra Gardermoen til Trondheim natt til mandag, og venter nå på å høre fra Star tour om når bagasjen kommer.
– Jeg sitter her i sandaler. Jeg har for øyeblikket ingen andre sko, forteller han.
Bergendahl sier at de har registrert at 134 kolli ble igjen i Tyrkia ved denne anledningen.
– Crewet vårt i Antalya tok en avgjørelse om ikke å vente på at passasjerene fikk sjekket inn bagasjen, i og med at vi ikke vill bli natta over i Trykia, sier han.
Han forklarer at de ønsket at passasjerene skulle få komme hjem så fort som mulig og heller vente på bagasjen der.
Ragnar Lien og familien kom seg på flyet med bagasjen tidsnok.