Adresseavisen skriver unyansert om et høringsforslag fra regjeringen om klagebehandlingssystemet der det vurderes å innføre verdigrense og egenandel (leder, 28.10.23). For det første er dette en åpen høring, der vi ber spesielt om høringsinstansene sitt innspill på beløpsgrense og om det skal innføres en egenandel. Regjeringen har ikke konkludert. At Adresseavisen kritiserer at jeg i debattstudio «antyder» at høringsrunden kan føre til endringer, er spesielt. Det kan selvsagt komme endringer på forslagene.
For det andre er det som foreslås ikke noen «radikal omlegging av forbrukernes klagemuligheter på varer og tjenester», slik Adresseavisen skriver. Klagebehandlingssystemet i Norge skal forbli som før, ikke omlegges. Forbrukere skal kunne klage på varer man kjøper, direkte til butikk/selger. Når man ikke frem, skal man kunne klage til Forbrukertilsynet der 80–90 prosent av sakene løser seg i dag. Der megling ikke fører frem, kan saken klages inn til Forbrukerklageutvalget, som gjør en endelig avgjørelse. I dag er dette tilbudet helt gratis, og det er ingen verdigrense.
Byråkrati på sitt verste mot folk flest
Men klagebehandlingstilbudet har ikke vært godt nok for forbrukerne, og saksbehandlingstiden har vært veldig lang. Det er et faktum at Forbrukertilsynet og Forbrukerklagenemnda bruker like mye tid og ressurser på å behandle en forbrukerklage på en kakeboks til 80 kroner, som en varmepumpe til 6000–7000 eller en bruktbil til 200 000 kroner. Med en omfattende satsing og tilføring av ressurser har behandlingstiden nå gått ned.
Du kan ikke kutte i grunnbemanningen, Wolden
Adresseavisen antyder at gebyrene er høyere enn kostnadene ved klagebehandlingen. Gebyrene som foreslås, utgjør kun en liten andel av statens faktiske kostnader. Det foreslåtte gebyret for megling utgjør rundt 2–3 prosent av de reelle kostnadene. Forslaget legger opp til at gebyret for Forbrukerklageutvalget kan kreves tilbake fra motparten dersom man vinner frem.
Både Danmark og Sverige har allerede innført verdigrenser for klagebehandling. Høringsforslaget argumenterer for en verdigrense også i Norge, men ber om innspill på beløpsgrensen. Det samme gjelder for egenandel. Nå skal regjeringen vurdere alle høringsuttalelsene på en grundig måte. Målet er å styrke forbrukerrettighetene, ikke byråkratiet.
Hva mener du? Slik skriver du for Adresseavisen Midtnorsk debatt!